充值未到帳的原因以及處理方法

轉帳流程

數字資產轉帳分為三個環節：

• 提幣方出帳；

• 區塊確認完畢；

• FameEX 入帳。

未到帳原因

充值未到帳有諸多原因，包括但不限於智能合約充值、鏈上交易狀態異常、鏈上區塊擁堵、提幣方未正常轉出、MEMO/TAG 填錯或漏寫、充幣地址或鏈類型選擇錯誤、充值方幣種暫停充值等原因。

如果在提幣平台上的提幣狀態顯示「完成」或「成功」，意味著這筆轉帳已經從此平台成功地匯出至區塊，但並不代表這筆轉帳在接收平台上也已成功上帳。

根據不同區塊的特性，每一筆轉帳會需要一定的時間來被確認並發送至接收平台。不同的區塊所需的「確認數」也會不同。如：

• 充值 BTC 需要 1 個區塊確認數才能到帳。

• 到帳後，帳戶的全部資產會暫時凍結。到達 2 個區塊確認數後可以進行提現。

區塊中時常會發生因轉帳數量過多而導致區塊過度擁擠，從而影響轉帳的時效性。因此，可以使用 TXID（哈希值）在區塊中查詢轉帳的狀態。

解決辦法
如果充值資金沒有到帳，請按照以下步驟進行核查：

• 當區塊鏈顯示未確認，或區塊確認數未到達 FameEX 所需的上帳確認數時，請耐心等待。

• 當區塊確認次數已達到上帳要求，但充值資金仍未到帳時，您可以向在線諮詢提供您的 UID、電子郵箱郵箱、充值幣種名稱及區塊（例如：USDT-TRC20）、充值數量、TXID（哈希值），客服會收集您的訊息並轉移至相關部門進行處理，若有結果會第一時間通過郵件告知您。